A Organização em Centros de Atendimento (OCA) comemora, neste mês, o aniversário de um ano de lançamento da OCA Virtual, um ambiente do órgão que atende a população de forma personalizada, por meio de chat ou vídeo. Lançada em abril de 2023, a unidade conta com mais de 47 mil atendimentos realizados.
A Central Virtual surgiu para trazer inovação e comodidade para a vida do cidadão acreano, ampliando o acesso aos serviços públicos e permitindo que a população realize uma variedade de atendimentos de forma remota.
“Estamos sempre buscando ampliar nosso serviço e modernizar o atendimento, estamos atentos às necessidades de todo o nosso público e a OCA Virtual nasceu para suprir algumas dessas necessidades”, afirmou a diretora da OCA, Fran Brito.
Outro importante objetivo da Unidade Virtual é a promoção da inclusão e acessibilidade às pessoas surdas, já que o atendimento por vídeo é realizado por uma profissional intérprete de Libras. Ao todo, foram contabilizados 47.402 atendimentos, sendo eles por meio de chat, call center e redes sociais, com uma média mensal de 3.950 solicitações.
Para a supervisora da OCA Virtual, Babi Rodrigues, “é gratificante ser parte deste projeto que garante a cidadania aos acreanos, consideradas as diversidades presentes em nossa sociedade atual”.
Com mais de 300 atendimentos diários, a OCA Virtual vem sendo um facilitador na rotina da população acreana, que pode ser atendida de qualquer lugar do estado ou de fora dele.
O estudante David Nascimento relatou a experiência do atendimento por meio da plataforma virtual. “Foi bem fácil de usar, aproveitei para pegar informações sobre o passe de ônibus, sem precisar ir até a OCA”, contou.
O serviço pode ser acessado das 7h30 às 13h30, de segunda a sexta-feira, por meio do Portal de Serviços da Organização, oca.ac.gov.br e clicar na opção OCA Virtual na página principal.
