‘A inovação é um pilar da nossa Defensoria Pública no contexto atual. Estamos investindo em tecnologia porque sabemos que ela pode aproximar pessoas.’
— Juliana Marques, defensora pública-geral do Acre.
A Defensoria Pública do Estado do Acre (DPE/AC) se tornou destaque no 1º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação (CNTI), realizado em Foz do Iguaçu (PR), com o case de sucesso “Chama no Zap” — iniciativa que centraliza os atendimentos digitais da instituição por meio do WhatsApp.
A proposta é simples, mas poderosa: tornar o acesso à justiça mais fácil, seguro e acessível, especialmente para quem mais precisa.
Com a parceria da Makeone e da Rocket.Chat, a DPE/AC implantou um sistema inovador de atendimento que utiliza a popularidade do WhatsApp para conectar servidoras, servidores, assistidos e assistidas, vencendo barreiras geográficas e tornando o atendimento mais ágil.
O chatbot implantado no número oficial da Defensoria — (68) 99230-2101 — oferece três serviços principais:
◼Atendimento virtual inicial;
◼Agendamento de atendimento presencial;
◼Acesso direto à Ouvidoria-Geral.
O canal funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 12h (exceto feriados), e já representa quase metade dos atendimentos realizados pela Defensoria, quase se equiparando ao número de atendimentos presenciais.
Durante o congresso, a Defensoria do Acre foi apontada como a mais avançada do país no uso de tecnologia entre as defensorias públicas estaduais.
Representantes da Makeone elogiaram a iniciativa acreana, afirmando que ela já impacta positivamente a vida de milhares de pessoas.
— Promover acesso à justiça com essa plataforma tem nos orgulhado muito. É magnífico ver a tecnologia transformando realidades – destacou Cristovam Garcia, diretor de vendas governamentais da Makeone.
A comitiva da DPE/AC no evento foi liderada pela defensora-geral Juliana Marques, acompanhada da subdefensora-geral de Gestão Administrativa Simone Santiago, da subdefensora Institucional Thais Araújo, do defensor público Bruno Vigato, do diretor de TI Genésio Mendonça, do chefe do Departamento de Sistemas e Inovação Cleir Castro, da servidora Thalya Batista e da diretora de Comunicação Katiúscia Miranda.
A campanha ‘Chama no Zap’ também tem como objetivo combater fraudes envolvendo o uso indevido do nome da Defensoria.
Embora os canais antigos ainda estejam ativos durante o período de transição, a orientação é que os atendimentos digitais sejam feitos, preferencialmente, pelo novo número oficial, garantindo mais segurança e eficiência para todos.
(oea com info da DPA)
