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Home Acre

Defensoria Pública inova no WhatsApp

Defensoria do Acre vira destaque nacional com atendimento digital via WhatsApp

por oestadoacre.com
26 de junho de 2025
em Acre
defensoria
Mandar no Zap

‘A inovação é um pilar da nossa Defensoria Pública no contexto atual. Estamos investindo em tecnologia porque sabemos que ela pode aproximar pessoas.’

— Juliana Marques, defensora pública-geral do Acre.

A Defensoria Pública do Estado do Acre (DPE/AC) se tornou destaque no 1º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação (CNTI), realizado em Foz do Iguaçu (PR), com o case de sucesso “Chama no Zap” — iniciativa que centraliza os atendimentos digitais da instituição por meio do WhatsApp.

A proposta é simples, mas poderosa: tornar o acesso à justiça mais fácil, seguro e acessível, especialmente para quem mais precisa.

Com a parceria da Makeone e da Rocket.Chat, a DPE/AC implantou um sistema inovador de atendimento que utiliza a popularidade do WhatsApp para conectar servidoras, servidores, assistidos e assistidas, vencendo barreiras geográficas e tornando o atendimento mais ágil.

O chatbot implantado no número oficial da Defensoria — (68) 99230-2101 — oferece três serviços principais:

◼Atendimento virtual inicial;

◼Agendamento de atendimento presencial;

◼Acesso direto à Ouvidoria-Geral.

O canal funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 12h (exceto feriados), e já representa quase metade dos atendimentos realizados pela Defensoria, quase se equiparando ao número de atendimentos presenciais.

Durante o congresso, a Defensoria do Acre foi apontada como a mais avançada do país no uso de tecnologia entre as defensorias públicas estaduais.

Representantes da Makeone elogiaram a iniciativa acreana, afirmando que ela já impacta positivamente a vida de milhares de pessoas.

— Promover acesso à justiça com essa plataforma tem nos orgulhado muito. É magnífico ver a tecnologia transformando realidades – destacou Cristovam Garcia, diretor de vendas governamentais da Makeone.

A comitiva da DPE/AC no evento foi liderada pela defensora-geral Juliana Marques, acompanhada da subdefensora-geral de Gestão Administrativa Simone Santiago, da subdefensora Institucional Thais Araújo, do defensor público Bruno Vigato, do diretor de TI Genésio Mendonça, do chefe do Departamento de Sistemas e Inovação Cleir Castro, da servidora Thalya Batista e da diretora de Comunicação Katiúscia Miranda.

A campanha ‘Chama no Zap’ também tem como objetivo combater fraudes envolvendo o uso indevido do nome da Defensoria.

Embora os canais antigos ainda estejam ativos durante o período de transição, a orientação é que os atendimentos digitais sejam feitos, preferencialmente, pelo novo número oficial, garantindo mais segurança e eficiência para todos.

(oea com info da DPA)


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Tags: agilidadedefensoriadpazap
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